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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

A Aurora do Vale tem o compromisso de entregar seus produtos com eficiência e segurança. Esta Política de Envio descreve os prazos, custos, regiões atendidas e outras informações importantes sobre o processo de entrega.

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1. Regiões de Entrega

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Realizamos entregas para todo o Brasil, utilizando transportadoras parceiras e os serviços dos Correios. Caso sua região não esteja disponível para envio no momento da compra, entre em contato conosco para verificar alternativas.

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2. Prazos de Entrega

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O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do destinatário e a modalidade de envio escolhida. O tempo estimado para entrega é calculado automaticamente no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.

Fatores que influenciam o prazo de entrega:

  • Local de destino.

  • Modalidade de envio escolhida (Padrão ou Expresso).

  • Tempo de processamento do pedido.

  • Confirmação do pagamento.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode variar conforme o método escolhido.

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3. Custos de Frete

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O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:

  • Peso e dimensões do produto.

  • Local de entrega.

  • Modalidade de envio selecionada.

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 399,00, válido para todo Brasil.

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4. Processamento e Envio

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  • Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.

  • Em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato para informar a situação.

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5. Rastreamento do Pedido

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Após a postagem, um código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado. O status da entrega pode ser acompanhado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

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6. Tentativas de Entrega e Reenvio

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  • As transportadoras realizam 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e um novo envio poderá ser feito, sujeito a cobrança adicional de frete.

  • É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e atualizado no momento da compra.

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7. Problemas com a Entrega

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Se houver algum problema com a entrega, como atraso excessivo, produto extraviado ou avaria, entre em contato com nosso suporte através:

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8. Alterações na Política de Envio

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A Aurora do Vale se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. Mudanças serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

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Política de Troca e Devolução

​​​​​​1. Condições Gerais

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  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  • O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

  • Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

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2. Trocas por Defeito

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  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Envie uma foto e a descrição do problema para nosso e-mail ou WhatsApp. Após análise, entraremos em contato para orientá-lo sobre o processo de envio.

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3. Arrependimento ou Insatisfação

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  • Em caso de desistência ou insatisfação, você poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

 

4. Custos de Envio

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  • Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito ou erro no envio por parte da empresa, o frete será custeado pela Aurora do Vale Biocosméticos.

 

5. Processo de Solicitação

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  • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: auroradovalefinanceiro@gmail.com ou pelo WhatsApp: (62)9.9623-5014.

  • Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos.

 

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

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  • Produtos fora do prazo de solicitação.

  • Produtos sem embalagem original, sem lacre ou nota fiscal.

 

7. Reembolso

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  • O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora.

  • Boleto Bancário ou Pix: o valor será depositado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.​

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Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nossa missão é garantir sua satisfação com produtos de alta qualidade e naturais.

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Contato:

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